Refund policy

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ & ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ

Καλωσορίσατε στο Velora Studio. Στόχος μας είναι κάθε εμπειρία αγοράς να χαρακτηρίζεται από διαφάνεια, ασφάλεια και σεβασμό προς τον πελάτη. Παρακάτω θα βρείτε αναλυτικά όλες τις πληροφορίες σχετικά με την πολιτική επιστροφών και υπαναχώρησης, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία (Οδηγία 2011/83/ΕΕ – Ν. 2251/1994).

1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (14 ημερών)

Προθεσμία: Μπορείτε να υπαναχωρήσετε αζημίως από την αγορά εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων. Τρόπος Άσκησης: Αποστείλετε γραπτή δήλωση μέσω email στο  info@velorashop.gr αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας.

2. Προϋποθέσεις Επιστροφής

Για να γίνει δεκτή η επιστροφή, πρέπει να πληρούνται οι παρακάτω προϋποθέσεις:

  • Άριστη Κατάσταση: Τα προϊόντα πρέπει να είναι στην αρχική τους κατάσταση. Τα κεριά δεν πρέπει να έχουν ανάψει και τα melts δεν πρέπει να έχουν χρησιμοποιηθεί. Τα κοσμήματα δεν πρέπει να έχουν φορεθεί ή τροποποιηθεί.

  • Ακέραιη Συσκευασία: Η αρχική συσκευασία (κουτάκια, πουγκιά, προστατευτικά) πρέπει να συνοδεύει το προϊόν.

  • Απόδειξη Αγοράς: Υποχρεωτική συμπερίληψη της απόδειξης λιανικής ή του τιμολογίου.

3. Διαδικασία Επιστροφής

  1. Ενημέρωση: Αποστολή email στο info@velorashop.gr.

  2. Συσκευασία: Χρησιμοποιήστε ασφαλή συσκευασία (box) για την αποφυγή θραύσης των κεριών ή φθοράς των κοσμημάτων.

  3. Αποστολή: Η επιστροφή γίνεται με courier της επιλογής σας και το κόστος επιβαρύνει τον πελάτη (εκτός ελαττωματικών προϊόντων).

  4. Έλεγχος: Με την παραλαβή, γίνεται έλεγχος ποιότητας εντός 2 εργάσιμων ημερών.

4. Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Προϊόντα

Σε περίπτωση αποδεδειγμένου κατασκευαστικού ελαττώματος ή λάθους στην αποστολή, το Velora Studio αναλαμβάνει το πλήρες κόστος αντικατάστασης και τα έξοδα μεταφοράς.

  • Χειροποίητος Χαρακτήρας: Λόγω της φύσης των χειροποίητων προϊόντων (κεριά σόγιας & κοσμήματα), μικρές αποκλίσεις σε χρώμα ή υφή θεωρούνται φυσιολογικές και δεν αποτελούν ελάττωμα.

5. Μη Επιστρεφόμενα Είδη

  • Σκουλαρίκια: Για λόγους υγιεινής (εκτός αν είναι ελαττωματικά).

  • Ειδικές Παραγγελίες: Προϊόντα με εξατομικευμένη χάραξη ή ειδική κατασκευή.

  • Χρησιμοποιημένα Κεριά: Κεριά που έχουν καεί ή melts που έχουν θερμανθεί.

6. Έξοδα Αποστολής & Ευθύνη

Μέχρι την παραλαβή του δέματος από εμάς, η ευθύνη για τυχόν απώλεια ή ζημιά κατά τη μεταφορά βαρύνει τον αποστολέα. Προτείνουμε τη χρήση ανιχνεύσιμης αποστολής (tracking number).

7. Επιστροφή Χρημάτων

Η επιστροφή των χρημάτων πραγματοποιείται εντός 7-10 εργάσιμων ημερών από την ολοκλήρωση του ελέγχου, με την ίδια μέθοδο που έγινε η πληρωμή (Πιστωτική Κάρτα, PayPal ή Τραπεζικό Έμβασμα σε περίπτωση αντικαταβολής).

8. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε διευκρίνιση:

  • Email: info@velorashop.gr

  • Τηλ: +30 6940889305 (Δευτ.–Παρ. 10:00-18:00)